Widerruf & Rückgabe

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei be.fems. Wir hoffen, Sie sind mit Ihrer Bestellung zufrieden. Falls nicht, ist unsere 60-tägige Geld-zurück-Garantie für Sie da.

60 Tage Geld-zurück-Garantie

Sie haben 60 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Melden Sie sich innerhalb dieses Zeitraums bei uns, und wir kümmern uns darum.

Ein Glas be.fems reicht für 30 Tage. Darauf baut unsere Garantie auf — wie viele geöffnete Gläser erstattet werden, richtet sich danach, wie lange Sie das Produkt tatsächlich hatten. Gezählt wird vom Lieferdatum bis zum Tag Ihrer ersten Kontaktaufnahme mit dem Support:

• Antrag an Tag 1–30 nach Lieferung: Ihr erstes Glas wird erstattet, ob geöffnet oder ungeöffnet — keine Rücksendung nötig. Jedes weitere Glas muss ungeöffnet und originalversiegelt zurückgesendet werden, um erstattet zu werden.
• Antrag an Tag 31–60 nach Lieferung: bis zu 2 Gläser werden erstattet, ob geöffnet oder ungeöffnet — keine Rücksendung nötig. Jedes weitere Glas muss ungeöffnet und originalversiegelt zurückgesendet werden, um erstattet zu werden.
• Antrag nach Tag 60: Der Garantiezeitraum ist abgelaufen, eine Erstattung im Rahmen der Garantie ist nicht mehr möglich. (Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des unten beschriebenen 14-tägigen EU-Widerrufsrechts, bleiben unberührt.)

Kurz gesagt: ein geöffnetes Glas pro 30 Tagen Nutzung, maximal zwei. Maßgeblich ist der Zeitpunkt Ihrer ersten Kontaktaufnahme (Zeitstempel Ihrer E-Mail).

Beispiele:

• Bestellung mit 1 Glas, jederzeit innerhalb von 60 Tagen: volle Erstattung, keine Rücksendung nötig. Das Glas bleibt bei Ihnen.
• Bestellung mit 3 Gläsern, Antrag an Tag 15: das erste Glas wird direkt erstattet; die Gläser 2 und 3 werden erstattet, sobald sie ungeöffnet und versiegelt bei uns eintreffen.
• Bestellung mit 3 Gläsern, Antrag an Tag 45: zwei Gläser werden direkt erstattet, das dritte, sobald das versiegelte Glas bei uns eintrifft.
• Bestellung mit 6 Gläsern, Antrag an Tag 45: zwei Gläser werden direkt erstattet, die übrigen vier nach versiegelter Rücksendung.

Geöffnete Gläser über diese Regelung hinaus können nicht erstattet werden, da sie über das hinausgehen, was bis zum Zeitpunkt des Antrags verbraucht werden kann.

So werden Erstattungen berechnet: Erstattet wird immer der tatsächlich gezahlte Preis pro Glas, nicht der Listenpreis eines einzelnen Glases. Bei einer Bestellung mit Mengenrabatt ergibt sich der effektive Preis pro Glas aus dem Gesamtbetrag geteilt durch die Anzahl der Gläser — dieser Preis gilt sowohl für die Garantie-Erstattung als auch für zurückgesendete versiegelte Gläser. Beispiel: Ein 3er-Set für 90 $ entspricht 30 $ pro Glas — wir erstatten direkt 60 $ für die ersten beiden Gläser und 30 $ für das dritte, sobald es versiegelt bei uns eintrifft.

Für den Antrag ist ein Kaufnachweis erforderlich (Bestellnummer, Bestätigungs-E-Mail oder Beleg). Die Garantie gilt für einen Antrag pro Kundin bzw. Haushalt, bei der ersten Bestellung eines Produkts. Anträge mit Anzeichen von Missbrauch (wiederholte Anträge, Wiederverkaufsmengen) können abgelehnt werden.

So beantragen Sie eine Erstattung oder Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter:

support@befems.com

Senden Sie nichts ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe werden nicht angenommen.

Bitte beachten Sie:

• Die Kosten der Rücksendung versiegelter Gläser trägt die Kundin bzw. der Kunde.
• Wir stellen derzeit keine Rücksendeetiketten bereit.

Beschädigungen und Reklamationen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Ist ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@befems.com.

Wir ersetzen oder erstatten den Artikel — ohne Rücksendung, und ohne dass dies auf Ihren Garantieantrag angerechnet wird.

Ausnahmen

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

• Geöffnete Gläser über die oben beschriebene Regelung für geöffnete Gläser hinaus
• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel oder Pflanzen)
• Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel oder Sonderbestellungen)
• Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
• Geschenkgutscheine

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt ausprobieren möchten, beantragen Sie bitte eine Erstattung im Rahmen der Garantie und geben Sie eine neue Bestellung auf.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wird Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet, haben Sie zusätzlich das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für dieses gesetzliche Recht muss das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in der originalversiegelten Verpackung sein (Artikel 16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie schließt geöffnete Nahrungsergänzungsmittel aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene aus).

Unsere 60-tägige Geld-zurück-Garantie ist ein freiwilliges, großzügigeres Versprechen, das zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht gilt und es nicht einschränkt.

Rückerstattungen

Sobald Ihr Antrag genehmigt ist — und, falls versiegelte Gläser zurückgesendet werden, sobald wir diese erhalten und geprüft haben — bestätigen wir Ihre Erstattung.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
• Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann.

Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen und Sie haben den Betrag nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@befems.com.

Danke, dass Sie sich für be.fems entschieden haben.